Mehr Informationen finden sie auf der Seite von TAO Software.

Mehr Informationen finden Sie auf der Seite von TAO Software.

Ein kurzer Überbick über Storytelling:

Die Smart Consult Idee ist bereits 2001 geboren worden und ihr liegt die Überlegung zu Grunde, dass unsere Klienten selbst sehr viel (oft am meisten) über ihr Unternehmen wissen und nur eine “Anschubberatung” benötigen, um auf die richtige Spur zu kommen. Ihr Wissen könnte  aber auch sehr vielen Kollegen und Leidensgenossen behilflich sein, wenn es uns gelingt, eine gemeinsame Denkstruktur (Denkkultur) aufzubauen und abgestimmte Handlungsabläufe zu definieren. Nach einem langen Weg und vielen Entwicklungsansätzen stellt sich zu guter Letzt heraus, dass man/frau selbst das größte Hindernis am Weg zu einem permanenten, strukturierten und autopoetischen (= selbstorganisierendes und selbsterschaffendes System) Entwicklungsprozess ist.

Veröffentlichte Unternehmenskultur

Mit der neuen Homepage haben wir uns vorgenommen, permanent, öffentlich und vernetzt dieser Vision Leben einzuhauchen und die entsprechende Selbstdisziplin aufzubringen, alle Ideen, Überlegungen zu vernetzen und wirksam werden lassen. Der erste Schritt war die Umstellung auf Word Press, um jederzeit, an jedem Ort des Portals und zu jedem Thema Fortschrittsberichte erstellen zu können,  den eigenen Standort und die Standortveränderungen darzustellen und somit laufend die eigene Identität zu definieren und zu reflektieren. Der zweite Schritt ist die Entwicklung einer veröffentlichten Firmenkultur, die im Netzwerk der Mitarbeiter, Kooperationspartner und Klienten kreiert und reflektiert wird.

Dieser Schritt ist sehr mühevoll,

denn er erfordert Bereitschaft, Engagement und Mut von allen Beteiligten und das in Permanenz. In dieser Phase der Übertragung unserer internen in veröffentlichte Strukturen befinden wir uns gerade. Wir hoffen, eine kritische Größe der Außenwirksamkeit zu erreichen, die auf das interne System zurückwirkt und damit eine Identitätsentwicklung durch Sinnstiftung fördert. Als Grundlage der Vorgangsweise werden alle Überlegungen, Techniken, Strukturen und  Erfahrungen recyclet, die TAO intern bisher ausmachten.

Und wenn alles wie geplant funktioniert,

wird jeder Systemteilnehmer an diesen Erfahrungen teilhaben, die Methoden  nutzen und seine eigenen Beiträge zum eigenen Vorteil beibringen können.

Unsere Aufgabe

Wir beschäftigen uns mit Informationen, wie man sie organisiert und verteilt. Ob die Information bei Ihnen Vorort explizit oder implizit vorhanden ist, oder im Social Network sich ihre Kunden verteilt unterhalten, all diese Informationen organisieren wir für sie und bündeln diese zu einem Gesamtauftritt. Dazu entwickeln wir eigene Applikationen, entwerfen sinnvolle Zusammenstellungen mit anderen Werkzeugen und Diensten, um die umfangreiche Informationsflut zu bewältigen. Wir positionieren Sie als Informationsprovider in der Mitte ihrer Informationen. Sie sollen Herr über Ihre eigenen Daten sein.

Ihre Geschichten

Den wir glauben Ihre Aufgabe ist es sich um Ihre Geschichte zu kümmern, das ist ihre Leistung in der Informationsflut und wird vom Kunden gefordert. Erzählen sie die Geschichte von sich / ihre Destination / Ihres Unternehmens, man wird ihnen zuhören, weil es normal ist und Sie Zeit zum Erzählen haben. Und hier sind wir beim zentralen Thema unserer Informationsmanagements – betreiben Sie Marketing auf Augenhöhe im Social Network und mit Ihren Kunden, wir sagen Ihnen in 6 Schritten wie es geht:

Der Prozess hat insgesamt zwei Jahre in Anspruch genommen, da es sich auch für den Gütesiegelverein um den Pilot handelte.

Die erste Zertifizierung einer Destination!

Der  nunmehrige Interpretationsworkshop stellt (nach der Ausstellung des Zertifizierungsberichtes im Mai dieses Jahres) den Höhepunkt und Zwischenabschluß im Projekt dar. Für uns ist es eine gute Möglichkeit, das Erlebnisraummodell zu evaluieren und mit dem jetzigen Entwicklungsstand (es befinden sich  zur Zeit 18  Regionen im Zertifizierungsprozess) abzugleichen.

Mit 59 von 100 möglichen Punkten hat das Waldviertel die Mindesthürde von 51 Punkten erreicht. Als Auflage wurde allerdings als verbindlich noch zu erbringende Leistung der Aufbau einer Wanderangebotsgruppe von Betrieben eingefordert.

456 Erlebnisobjekte verortet

Spannend wurde es für die Workshopteilnehmer in der Erläuterung der Bewertung.  Das Modell geht von einer Leitidee-getriebenen Produkt- und Angebotsgestaltung aus, die sich aus dem Markenbild der Destinaton erschließt. Daher ist es wichtig, eine Leitideen-Analyse, die Bewertung der Ressourcen und die davon abzuleitenden Potentiale durchzuführen. Die Verteilung der Erlebnisobjekte (Points of Interest – POI) im Raum ist die Grundlage für die Beurteilung der natürlichen Erlebnisstrukturen und deren touristische Nutzung. Insgesamt wurden zu diesem Zwecke 456 POI georeferenziert erfasst.

Gesamtbewertung Waldviertel

Gesucht, eine kraftvolle Leitidee:

Das Waldviertel firmiert unter dem Claim: “Wo wir sind ist oben!”. Das Südliche Waldviertel stellt seine Leistungen als “Mystisch, meditativ und kraftvoll!” dar.  Dadurch ensteht aus unserer Sicht eine Zielkonkurrenz in den sozialen Grundmotiven (siehe Prezipräsentation) nach dem Züricher Modell (http://de.wikipedia.org/wiki/Motivation), der Gleichgewichtstheorie von Norbert Bischof zwischen Geborgenheits-  und Herrschaftsmotiv.

Erlebnisraum - Markenintegrationsmodell

Himmel und Hölle als Bindeglied

Hier zeigte sich in der Diskussion ein spannender Lösungsansatz (kosmisches Gesetz – oben wie unten  – Hermes Trismegistos), der im Landschaftserleben durch die “Hölle” und den “Himmel” authentisch gezeigt werden könnte.  Die Aufgabenstellung, eine einheitliche Markengeschichte zu erzählen, wurde in der Gruppe erkannt und wird in der zukünftigen Produktaufbereitung und Markentintegration des Südlichen Waldviertels Berücksichtigung finden.

Mystisch - meditativ - kraftvoll

Die Landschaft aus  anderen Blickwinkeln sehen!

Die Herausforderung (vor allem der Workshopteilnehmer) besteht im Mut, die Landschaft aus anderen Blickwinkeln zu sehen. So hat sich das Flußbild als wichtiges gestalterisches und verbindendes Raumelement herauskristallisiert, bei dem die raumprägende Bedeutung der Donau übersehen wird und sich der Peilstein als vernachlässigter Anker- und Orientierungsberg entpuppt.

Ein Bergprofil mit 5 Tausendern	Flüsse, die das Landschaftsbild prägen

Fünf Kernräume und drei natürliche Erlebnisdistrikte:

In der Erlebnisverdichtung kristallisieren sich fünf Kernräume heraus, die sich um die bedeutenderen Orte bilden, und zu drei differenzierenden natürlichen Erlebniseinheiten verdichtet werden sollten. Es zeigt sich aber auch, daß das  Donauerlebnis mit dem Wallfahrtsort Maria Taferl derzeit in den regionalen Erlebnisraum nicht bedeutungskonform eingebunden ist. Der 22er Rundweg bindet nur teilweise die Schlüsselerlebnisse und die sechs einzelnen Themenwege, die  einzeln bewertet wurden; sie können den Markenclaim “mystisch, meditativ, kraftvoll”  nur ansatzweise einlösen.  Die leitideekonforme Adaptierung des derzeitigen Rundweges (22er Weg) und narrative Einbindung der Einzelwege mit bedeutenden Attraktivierungmaßnahmen wird als wichtig erkannt.

Natürliche Erlebniseinheiten - derzeitiges Wegesystem	Der Herzsteinweg - geprüft auf Herz und Nieren

Die Hauptproblematik in der Weginszenierung liegt im Fehlen eines attraktiven Erlebnisverlaufes. Schwache und oft unklare Erlebnisstartplätze, unzureichende Vorbereitung auf das Erlebnis und die symbolische Verankerung der Erlebnisse ist entweder nicht gegeben (mystisch) oder ungenügend penetriert.  Vor allem die Aufbereitung von erkennbaren und thematisch ausgerichteten Atmosphärenräumen ist nicht ausreichend gegeben. Ein herausstechendes positives Beispiel stellt allerdings der Traunfellner Kultur- und Kunstweg dar.

Symbolische Sprache - mystische Elemente

Ein wesentlicher Gestaltungsansatz in der Region liegt in einer Erlebnisaufbereitung der Gartenqualität, die verdichtet auf örtlicher Ebene stattfindet. Durch eine funktionelle Aufgabenstellung als Erlebnisstart- und -aufbereitungsinsel  könnten die einzelnen Orte sich einserseits thematisch differenzieren und anderseits einen wesentlichen Beitrag für eine leitproduktkonforme Angebotsgestaltung liefern. Auf diese diskutierten Möglichkeiten wird aus konkurrenztechnischen Gründen nicht vertiefend eingegangen.

Problembereiche und Gestaltungsbeispiele

Die einzelnen diskutierten Interventionsebenen

Bedeutungsmanagement

In den Bereich Bedeutungsmanagement fallen vor allem die Inszenierung und gestalterische Aufbereitung der Region bzw. der Wanderwege und Wanderangebote. Im Zuge der gestalterischen Aufbereitung sind Atmosphärenraumgestaltung, Symbolsprache, gebaute Wahrzeichen, Landschaftsmöblierung, Blickpunktgestaltung und Attraktivierungsmaßnahmen mögliche Aktionen für die Umsetzung eines umfassenden Bedeutungsmanagements.

Servicedesign

Zu einem in sich stimmigen Servicedesign zählen Leitprodukte und ergänzende Dienstleistungen, die das Erlebnis vor Ort unterstreichen und erlebbar machen. Zu diesen Serviceleistungen zählen beispielsweise Wandershuttles, organisierte Wandertouren, Wanderprintmedien, Onlinemedien und andere Inklusivleistungsprogramme.

Erlebnislogistik

Ein optimiertes Orientierungs- und Informationssystem unterstützt die Orientierung und ergänzt das Wander- bzw. Destinationsangebot vor Ort. Hierzu zählen eine Willkommensinfrastruktur (Besucherzentren, Wanderstartplätze, Informationspunkte) und ein funktionierendes Besucherleit- und Lenksystem (Übersichtspläne, Beschilderung, Markierung und elektronische Führer, usw.).

Qualitätsmanagement

Zur Sicherstellung der Qualität des Angebotes und somit auch der Zufriedenheit der Gäste, ist ein umfassendes Qualitätsmanagement notwendig. Die Definition der Qualitätsanforderungen, eine kontinuierliche Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und deren Evaluierung sind die Eckpfeiler des Qualitätsmanagements in einer Region.

Meditative-kraftvolle Ruheplätze	Meditativ-kraftvolle Sitzmöbel
Steine sprechen lassen	Steinsprache sprechen
Mystische Steinkultur entwickeln

Beispielhafte Detailbeurteilung  (Werbe- und Informationsmittel) der einzelnen Gestaltungsbereiche

Stärken:

• Der Gast erhält vielfältige Printmedien (Imagekatalog, Wanderkarten, spezifische Folder zu den Wanderwegen, Tourenblätter, usw.)
• Die Marke „Waldviertel“ ist durchgängig präsent und wieder zu erkennen
• Professionelle Imagebilder und professionelle Texte finden sich in den Imagekatalogen wieder
• Printmedien sind direkt im Tourismusbüro Yspertal zu erhalten und auch online zu bestellen
• Einheitlich, professionell und überschaubar gestaltete Imagekataloge und Wanderkarten

Schwächen und Verbesserungsvorschläge:

• Keine professionelle Gestaltung der spezifischen Erlebnislandkarten der regionalen Wanderwege. (Tourendatenblätter)
• Die Darstellung der Wanderroute auf den spezifischen Foldern ist schwer lesbar
• Es wird ein Berggipfelerlebnis kommuniziert, das in Konkurrenz zu ganz Österreich steht
• Potentielle Positionierungsleistung „Mystik“ auf den ersten Blick nicht erkennbar

Verbesserungsvorschläge -  Integrationsmöglichkeiten:

Erlebnisreiche Touren- und Routenpläne	Die Leitprodukte der Österreichischen Wanderdörfer

Die Diskussion der Chancen, die  sich aus der Leitmarke ” Österreichische Wanderdörfer” ergeben, zeigt, dass das Markenkonzept einen kreativer Spannungsbogen darstellt. Speziell die  magischen Instrumente wie der Fokus auf  Begegnungsqualität, das Erlebnis Natur ökologisch und lesbar aufbereitet, die Wiederbesinnung und Neuentdeckung der österreichischen Kulinarik gekocht mit heimischen Produkten, die neue Dimension der Erholung durch aktive Regenerationsangebote sind eine Fundgrube für neue Ideen und Leistungen.

Magische Instrumente der Wanderdörfer

Orte als Start- und Attraktionspunkte

Als zusammenfassendes Ergebnis wird die Weiterentwicklung der Orte als Erlebnisstartplatz in Gartenqualität für die ausgemachten Kompetenzthemen, die Überarbeitung des Leitwegekonzeptes auf Basis von thematisch-regionalen Erlebnisschwerpunkten und die Bildung einer betrieblichen Wanderangebotsgruppe vereinbart.

Die Diskussion über die Bildung einer Wanderangebotsgruppe wurde in einem eigenständigen Workshop mit den Betrieben der Region geführt. Dazu gibt es später einen Bericht.

Was sagen Sie dazu? – gerne lesen und hören wir ihre Meinung zur Destinationsgestaltung und – zertifizierung: